2025年11月8日17时许，一名网友通过四川日报“问政四川”平台反映，其乘坐南运集团阆中分公司的成都至阆中定制客运车辆（车牌号：川R85GG9）时，因出示20元优惠券与当班驾驶员杜师傅发生争执。据该网友描述，车辆行驶至阆苑生态城附近时，驾驶员不仅拒绝接收优惠券，还情绪激动地多次击打方向盘、辱骂乘客及家人，甚至在乘客要求道歉后变本加厉，导致乘客因担忧安全而保持沉默。
【官方回应】
11月12日，阆中市道路运输管理局通过平台公开回复，确认网友反映情况属实，并通报了处理结果：
- 责任认定：涉事驾驶员杜师傅（隶属南运集团阆中分公司）在乘客咨询优惠券使用时，未妥善沟通且使用不文明用语，是此次纠纷的责任主体。
- 整改措施：
- 南运集团阆中分公司已向乘客电话致歉并获谅解；
- 对涉事驾驶员采取停驾学习一周（考核合格后方可复岗）、罚款500元并提交书面检讨的处罚；
- 要求公司加强驾驶员服务意识培训，避免类似事件再次发生。
- 后续管理：运管局督促企业强化驾驶员队伍管理，常态化开展服务质量、文明驾驶及沟通技巧专项培训，提升从业人员综合素养，保障旅客安全文明出行。
