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阆中古城景区跻身中国优质服务景区100强!

10月18日至10月20日,由中国旅游研究院、中国旅游景区协会、黄山市人民政府联合主办的2018未来景区发展学术研讨会在黄山市齐云山举行。研讨会上,北京第二外国语学院旅游大数据研究中心主任邓宁博士发布了《中国景区优质旅游服务评价报告》(以下简称《报告》)。《报告》利用公众口碑大数据与专家评价结合客观量化游客体验,让游客体验成为旅游行业度量“人民美好生活”获得感的标尺,同时树立景区行业优质旅游服务标杆与典型,为景区行业提质升级树立现代服务标准提供参考。

邓宁表示,《报告》对于整个标准的制定其实也都是在模拟公众或者说模拟游客的视角,希望是用网络的口碑来对优质服务进行衡量,《报告》研究主要涵盖有340家景区,包括国内绝大多数比较核心的景区以及非常有潜力的先进景区。 邓宁说,“我们希望通过研究能树立一个行业的典范,对于未来的优质景区资源发展给出一个方向。”

《报告》显示,其研究背景为:一是旅游成为“十九大”报告中实现“人民美好生活”的重要抓手;二是旅游景区作为旅游核心吸引物,承载着满足“人民美好生活需要”的旅游核心诉求;三是“优质旅游”成为旅游作为现代服务业提质升级的方向;四是“优质旅游服务景区”是景区行业对“优质旅游”的积极呼应。邓宁指出,《报告》研究结合了两个比较重要的数据的来源——在线评论。同时,在线评论来源主流OTA的平台,今天这种景区在线率还不是特别高,但是已经有很多的游客选择在线上进行选择,这样就有很多在线评论可以视为游客入园实际体验的评论,然后对结果进行分析。”《报告》选择和景区的网络评价比较息息相关的维度,包括服务、餐饮、住宿、环境等十个评价维度,根据维度和关键词进行了细分,然后通过机器学习的方法根据每一句进行了分类,最终通过数学模型进行计算。

邓宁介绍,《报告》在计算过程当中除了每一个维度的得分之外还考虑到了景区热度以及人气指数的影响。在整个计算过程当中综合了网络口碑一些特点以及网民对于景区,对于景区的受欢迎的程度,最后形成一个最终的成果,也就是广大游客的认可。

《报告》还发布了“中国优质服务景区100强”,为中国景区的未来发展开启无限可能。

阆中古城景区跻身百强并非偶然,2013年国家5A级景区创建成功以来,阆中古城景区的管理机制、配套设施以及景区服务不断优化升级,构建起“市委市政府统一领导,人大政协加强监督,旅发委统筹协调,古管局主抓主管,属地乡镇(街道)、职能部门依法履职”的古城景区管理运行机制,建立健全全行业全领域的联席会议、古城景区联合巡查及执法等制度,全力推动古城景区管理向精细高效转变,全面提升景区管理服务水平。同时,阆中古城景区始终秉持“游客视角、游客体验”的根本取向,全面落实“精细管理”,坚持从游客角度出发,想游客之所想,持续提升旅游从业人员的职业素养,持续加强旅游市场监管,持续加大对旅游乱象整治力度,全力营造“安全便捷、规范有序、舒适温馨”的旅游环境,努力让游客乘兴而来、满意而归。 近年以来,阆中古城景区无一例重大安全事故发生,无游客投诉。阆中古城已成功入围全国5A级旅游景区综合影响力50强,位居全国第20位、全省第3位。

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