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市监局思依监管所成功调解一起消费纠纷

近日,阆中市市场监督管理局思依监督管理所成功调解一起消费者用天然气纠纷事件。

前不久,该所接到消费者杨某投诉,称其花了700余元购买的天然气没有到表。接举报后,该所工作人员立即对该投诉进行了调查核实。据悉,消费者杨某从广东回乡后发现家中天然气不能使用,咨询思依气站工作人员得知气卡损坏。

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待换卡后杨某又购买了179立方气,但气还是不能到表,杨某遂再次找到气站工作人员检查。气站工作人员告知气表有问题需拿回公司维修,随即将气卡和旧气表一同取走。次日,气站工作人员为杨某安装新气表,并通知其需补缴超用的气费500元。杨某交钱后查看新气表发现,此前共支付700余元购买的天然气仍未显示到表。经过进一步了解,工作人员发现该气站提供的票据记录和消费者的交款数据不一致。该气站工作人员陈述在取旧表时已告知杨某超用气费的金额,而杨某表示没有告知,且双方都不能提供天燃气气表的底度。

由于情况复杂,思依监管所工作人员经过反复调解,最终该气站负责人自费向消费者补偿现金400元,杨某也愿意损失剩余购买天然气的钱。双方对调解结果十分满意。

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